ПОВЕРНЕННЯ ТА СКАРГИ

4. Інтернет-магазин Viksel.com.

Він діє відповідно до Закону про захист прав споживачів, який захищає права споживачів на купівлю продукції чи товарів.
4.1. Відмова від договору купівлі-продажу, укладеного на відстані/поза офісом:

Покупець, який є споживачем, має можливість відмовитися від договору без пояснення причин та повернути товар протягом 14 днів з моменту покупки або при отриманні товару. Товар має бути повернутий непошкодженим, в оригінальній упаковці та целофані та в тій же кількості протягом 14 днів з дня розірвання договору.

Замовник-споживач відмовляється від договору, надіславши на адресу електронної пошти info@viksel.com протягом 14 днів з моменту отримання товару однозначну заяву, з якої видно, що він бажає відмовитись від договору.

У разі своєчасного розірвання договору та належного повернення замовленого товару ми повернемо покупцеві його оплату не пізніше 14 днів з дня отримання повернутих товарів або протягом 14 днів з дня надання вами нам доказу того, що ви повернули товар правильно.

Витрати повернення товару несе покупець. У прийомі відправлення, надісланого способом «оплата поштових витрат при самовивезенні» або будь-яким іншим способом, за якого оплата поштових витрат за повернутий товар лежить на продавці, буде відмовлено за рахунок покупця.

4.2. Спеціальні продукти

Покупець зобов’язаний повернути всю косметичну та іншу продукцію, повернення якої після розкриття упаковки неможливе з міркувань здоров’я та гігієни (парфумерія, креми, гелі для душу, шампуні… або далі спеціальна продукція) в оригінальному, невідкритому та неушкодженому вигляді. 

Упаковка. У разі, якщо споживач бажає повернути товар із пошкодженою або відкритою оригінальною упаковкою, а також у разі використання спеціальних товарів з міркувань здоров’я та гігієни відповідно до положень Закону про захист прав споживачів, він не має права відмовитися від договору, і продавець не повертає сплачену споживачеві покупну ціну.

Якщо з зазначених причин споживач не має права відмовитися від договору, але все ж таки бажає повернути товари, продавець не зобов’язаний їх отримувати, або споживач може відправити їх і оплатити витрати на доставку самостійно. .

Якщо ви не впевнені, чи має замовлений товар характер косметичного продукту, ми доступні для роз’яснень за адресою електронної пошти: info@viksel.com.

ПОВЕРНЕННЯ ТА СКАРГИ

4.3. Покупець не має права відмовитися від договору, а продавець не зобов’язаний повертати сплачену покупну ціну, якщо товар пошкоджений після доставки покупцю або не повернутий відповідно до вищевказаних інструкцій та з усією супутньою документацією, яка була прикріплена до покупця в момент доставки або була частиною товару.

У разі відмови від договору покупець зобов’язаний повернути решту товарів, які не є спеціальними товарами, неушкодженими і в тому ж стані, в якому вони були отримані, в оригінальній та неушкодженій упаковці. Якщо упаковка була розкрита у зв’язку з необхідністю визначення придатності товару та його властивостей, упаковка вважається неушкодженою за відсутності інших пошкоджень.

4.4. Скарги на товар із дефектами/невідповідністю товару

Споживач може пред’явити продавцю вимогу про усунення невідповідності товару на підставі статті 71 Закону про захист прав споживачів у випадках, коли:

доставка простроченого товару;

доставка товару з дефектом або пошкодженням, у тому числі з пошкодженням упаковки,

товар не відповідає опису, типу, кількості та якості та не має функціональності, сумісності та інших властивостей, передбачених договором купівлі-продажу;

товар не придатний для певної мети, на яку він потрібен споживачеві і про яку споживач повідомив продавця не пізніше під час укладання договору купівлі-продажу, і продавець погодився з цим;

товар не поставляється разом із усіма приладдям та інструкціями, включаючи інструкції з встановлення, як зазначено в договорі купівлі-продажу, та

товар не було оновлено, як зазначено у договорі купівлі-продажу.

Споживач може пред’явити рекламацію тільки в тому випадку, якщо він правильно і своєчасно повідомив продавця про невідповідність товару, тобто протягом 14 днів з дня виявлення невідповідності товару.

Вимоги споживачів

При дотриманні всіх перерахованих вище умов споживач може вимагати від продавця:

Первинне безкоштовне визначення відповідності товару чи обмін товару.

Якщо відповідність товару не встановлена, споживач може вимагати зменшення покупної ціни пропорційно до невідповідності або відмовитися від договору купівлі-продажу і вимагати повернення сплати.